Technisch können wir die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht direkt für Dich übernehmen. Wir unterstützen Dich aber gern dabei, die 2FA selbst zu aktivieren oder bei Problemen zu deaktivieren und neu einzurichten.

Häufige Ursachen für Probleme mit der 2FA sind:


  • Veraltete Version der OSKAR-App

  • Nach der Aktivierung der 2FA wurde die App nicht neu installiert oder das Smartphone wurde gewechselt

  • Bei iOS muss unter Einstellungen → Mitteilungen die Benachrichtigung für die App aktiviert sein

Bei Android muss in den App-Einstellungen der Kanal „channel_for_2fa“ aktiviert sein

Was kannst Du tun, wenn die 2FA nicht funktioniert?


  • Versuche, die 2FA mit deinem Backup-Code zu deaktivieren und danach neu zu aktivieren.

  • Falls du den Backup-Code verloren hast, wende Dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected].

Wichtig:

 Die 2FA ist erst verfügbar, sobald Dein Portfolio den Status „Invested“ erreicht hat.